Bon du premier coup

Comment calculer le bon du premier coup

Le calcul : le nombre de commandes bouclées sans reprise, divisé par le nombre total de commandes, multiplié par cent. Le même calcul s'applique aux lignes, aux réceptions ou aux tâches de mise en stock, et chacun répond à une autre question.

La difficulté n'est pas l'arithmétique. C'est que la reprise est le plus souvent invisible. Un emballeur qui repère un mauvais article, remonte l'allée, l'échange et n'en dit rien vient de faire une reprise qu'aucun système n'a enregistrée. Tant que cette seconde tentative n'est pas tracée, le chiffre mesure la qualité de votre enregistrement et non la fréquence du problème, et un chiffre suspectement élevé est le premier résultat normal.

L'ordre honnête est donc : donnez aux équipes un moyen d'enregistrer une correction d'un seul geste, attendez-vous à voir le chiffre s'effondrer pendant un mois, et traitez cet effondrement comme le moment où la mesure se met enfin à fonctionner.

Il n'y a pas de bon chiffre

Un entrepôt qui expédie un seul produit dans une seule taille de carton a très peu de matière à seconde tentative. Un entrepôt où chaque enseigne veut ses étiquettes, ses papiers et son montage de palette en a beaucoup. Les deux chiffres ne sont pas comparables et aucun ne dit qui est mieux tenu.

Ce à quoi sert le chiffre, c'est la tendance, et surtout la composition en dessous. Soixante commandes reprises dont cinquante mauvais prélèvements, c'est un problème à l'emplacement de prélèvement. Soixante dont cinquante étiquettes réimprimées, c'est un problème d'imprimante, et aucune formation des préparateurs n'y changera rien.

En pratique

Sur les 60 commandes reprises dans la journée : 34 étaient un prélèvement faux ou incomplet repéré au poste d'emballage, 14 une étiquette ou un document réimprimé, 9 un reconditionnement dans un autre carton, et 3 ont attendu qu'un formulaire propre au client soit retrouvé. 940 divisé par 1 000 donne 0,94 : le bon du premier coup était de 94 %.

Ces 60 commandes coûtent à peu près le double de manutention d'une commande propre. À 94 %, six pour cent des commandes du jour sont payées une fois et demie, et c'est là que ce chiffre rejoint le coût par ligne de commande. Les chiffres cités ici sont une illustration.

Ce qui fait bouger le chiffre

• Le scan au poste de travail. Valider contre un code-barres à l'emplacement de prélèvement puis à nouveau au poste d'emballage arrête la plus grosse catégorie avant qu'elle devienne une reprise.
• Les imprimantes et les étiquettes. Peu glorieux et régulièrement en haut de la liste. Une étiquette qui bave, une imprimante qui bourre en volume, ou du support chargé dans le mauvais bac génèrent des reprises toute la journée.
• Les règles d'emballage. Si l'emballeur choisit le carton, certains seront faux. Si le système choisit et que le fichier des cartons n'est pas à jour, tous le seront.
• Les papiers propres à un client. Chaque exception accordée par un commercial est une occasion de seconde tentative. Les exceptions valent la peine ; les laisser non documentées, non.
• La façon d'enregistrer les reprises. À contre-intuition : mieux enregistrer dégrade le chiffre et améliore l'entrepôt. Dites-le avant que le premier rapport arrive sur la table.
• Les nouveaux et les intérimaires. Même schéma que pour la fiabilité de préparation : les reprises se regroupent autour des personnes qui ne connaissent pas encore le bâtiment.